读者服务

  说明:解答陕图办证程序、服务项目、开放时间等问题。 我要留言

当前共 6323 条问题!

主题: 省图高新馆不文明现象反馈

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在省图高新馆搓脚,是什么体验? …… 城市书房,还是,城市…抠脚房? …… 已有很多读者,向你馆反馈,常有不文明读者,在阅览室脱鞋,光着脚踩地板、踩座椅,心情好了还要再抠一抠脚、搓一搓脚。 那么,你馆是怎么做的呢? ——说什么加强巡逻,好像从来就没见过保安正经阻止或者提醒过; ——说什么会做清洁和消毒,且不说清洁的是否干净、消毒是否彻底,难道这种行为只是不卫生,没有别的恶劣影响? ——说什么读者个人素质问题,那你们作为公共文化服务机构,没有引导和维护文明秩序的责任? …… 再好的基础设施,也经不起这如此糟蹋。请你馆切实履行职责,不要总是敷衍了事。 ——另外,也希望各位有责任心和公德心的读者,多通过各种渠道反映高新馆的真实情况,敦促图书馆提升服务水平。

读者 兰台巡察使 发表于 2024-08-29 19:03:26

回复内容

尊敬的读者您好!您提出的问题我们均已收悉,已反馈至相关部门进行重点关注。如遇不文明行为您可直接告知我们的工作人员,我们会进行提醒并劝告,杜绝不文明行为的发生。

回复人: 高新馆物业 ,回复时间: 2024-08-30 08:25:00

主题: 物业中心工作态度恶劣

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前期向馆内已经投诉相关安保人员服务态度恶劣,根据物业中心的回复,根据制度制止噪音。但首先你们安保人员在制止噪音和交接班的工作中都是在大声喊,自己管理噪音用的是声音大吗?!你们这种工作方法和态度根本不解决问题,只会迎来更多投诉

读者 读者 发表于 2024-08-28 21:20:27

回复内容

读者,您好!您所反馈的问题,我们均已收悉。很抱歉给您带来不好的体验,后续我们将加强每位工作人员的岗前培训、提升服务态度。感谢您的来信,祝您阅读愉快,谢谢!

回复人: 物业中心 ,回复时间: 2024-08-29 10:12:00

主题: 温度低

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所有公共建筑内的单位,包括国家机关、社会团体、企事业组织和个体工商户,除医院等特殊单位以及在生产工艺上对温度有特定要求并经批准的用户之外,夏季室内空调温度设置不得低于26摄氏度”的规定,高新馆为什么不执行,是有特权还是有特权思想,关于这个问题我已经留言多次了,你们是怎么解决的

读者 读者 发表于 2024-08-28 17:08:19

回复内容

尊敬的读者您好,我们已将您的建议反馈至相关部门进行解决,感谢您的反馈,祝您阅读愉快。

回复人: 高新馆物业 ,回复时间: 2024-08-30 15:34:00

主题: 感谢信

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上次孩子操作不当,未成功将借阅的书还进去,发现时书已经被管理员放到了书架上,几个管理员老师非常热心肠的帮忙寻找,他们的服务态度非常好,在此由衷感谢几位管理员老师谢谢你们,为你们点赞

读者 刘Xx 发表于 2024-08-27 22:25:49

回复内容

      您好,感谢您对我们工作的肯定,这是我们每个馆员应该做的事情。希望每位读者遇到事情都能第一时间与我们沟通共同解决。

回复人: 少儿部 ,回复时间: 2024-09-02 13:05:00

主题: 少儿馆服务太差

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图书馆下午五点就下班其实太早了。今天下午五点差一点到少儿馆还书,有人正在借书,结果五点自助借还书机直接关机了,也不顾是否有人正在借书还书,给人造成很大困扰,都不知道哪些书已经借好,哪些没有借上。正在借书的人找馆里的人,结果服务态度非常不耐烦,大概耽误了她们下班。我的书没还上,看到外面有借还书机,以为是一起的,点击还书,书也扫描成功了,结果放不进格子里,去问工作人员,一进门,一群人很不耐烦地问,我们下班了,你干嘛?我说书放不进格子,结果有个人很生气地说:“你这是阅览室的书,怎么能在外面还?两个就不是一起的!”我也不清楚外面不能还,问一声,结果对方态度很恶劣。之前在馆内自助借还书机上,由于书的册数总也对不上,去找工作人员时,态度也是相当恶劣。请问这就是省图少儿馆的风气吗?自助借还书机是不是可以稍微等一等,让大家把书借完还完再关机,真的会给读者造成很大困扰,再加上态度恶劣,实在让人觉得对不起省图少儿馆的名称。

读者 莫迪 发表于 2024-08-27 17:34:59

回复内容

        您好,非常抱歉给您带来的不好体验。由于多种原因,少儿馆目前没有调整服务时间的计划,还请谅解。由于5点闭馆,所以目前自助借还书机设置自动关闭时间为5:03分。院子内放置的24小时智能借阅柜,目前仅支持归还网借书库的文献,还请您知悉。关于工作人员态度问题,我们会在今后的工作中更加注重相关内容的培训与监督考核。

回复人: 少儿部 ,回复时间: 2024-08-28 16:34:00

主题: 读者证原始密码

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绑定时需要读者证密码,我的密码没有更改过,麻烦原始密码是多少?谢谢

读者 史军怀 发表于 2024-08-27 06:27:23

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读者您好!您的出生日期8位数字试一下,或到办证咨询处问询。

回复人: 业务科 ,回复时间: 2024-08-29 15:35:00

主题: 为什么高新馆不能像体育场馆那样可以线上预订座位?高新馆占位问题太严重了。

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座位资源是有限的,应该留给需要的人,而不是随意占,高新馆作为新馆,为什么不启用线上约定座位?

读者发表于 2024-08-25 15:08:13

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读者您好,高新馆区已经制定禁止占座的制度,如有相关情况请及时向工作人员反映。欢迎大家互相监督,共同维护好馆内阅读秩序。

回复人: 高新馆区 ,回复时间: 2024-08-26 11:40:00

主题: 安保人员态度粗暴野蛮

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8月25日早上去了长安馆,孩子从卫生间出来到了一楼LED大屏处,说了两句话,安保人员(女,卷毛,戴眼镜,矮胖)开始训斥孩子,说了你四次了,你是学校没学还是家长不教。而且该保安跟在每一个孩子后面批评训斥,让再说话就出去。我们和该保安对峙,该保安说她的工作职责就是压制噪音,随便投诉,随便调监控,态度恶劣且傲慢。还攻击家长没水平才教育出来这种孩子。 我们带孩子去省图,都是时刻提醒孩子要尽量降低音量不要打扰别人。但孩子扎堆的情况下,在所难免。如果觉得孩子吵,别让孩子进来,或者限制活动区域,或者就把一楼LED屏撤了或者放在偏僻的角落。作为公共福利性的服务机构,应该一起配合协调好这个事,而不是派一个保安跟在后面批评训斥。

读者 读者 发表于 2024-08-25 13:39:10

回复内容

读者,您好!您所反馈的问题,我们现已收悉,陕西省图书馆作为公共场所,是为了给广大读者提供一个安静的阅读环境,馆内明确禁止大声喧哗、吵闹,同时也禁止在馆内跑跳、追逐打闹。如有违规现象,工作人员将跟据馆内制度,有义务对不良现象进行制止,同时也希望广大读者,对小孩进行相关的行为约束。

回复人: 物业中心 ,回复时间: 2024-08-26 13:23:00

主题: 一楼大厅太吵了,像游乐场

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在二三楼都能听到一楼大厅的吵闹声,有孩子的尖叫声、玩闹声,大人呼唤孩子的声音,甚至还有拍照看这边、站那边的声音!!!图书馆是一个安静看书跟学习的地方,真的需要好好管理一下,拜托了??

读者 李凯 发表于 2024-08-24 18:17:59

回复内容

尊敬的读者:
您好!
关于您所提出的问题我们均已收悉。近期馆人员流动较大,进入图书馆学生读者增多,还有部分是家长带领孩子进入馆内乘凉游玩,在此期间工作人员在制止小朋友吵闹的同时,也与家长进行沟通,但部分小朋友自控能力较差,家长亦不再管控自己孩子的吵闹行为,收效甚微。我们会继续加强巡逻及提醒,及时制止不文明行为。感谢您的及时反馈,祝您阅读愉快。

回复人: 高新馆物业 ,回复时间: 2024-08-25 15:16:00

主题: 座位老是被拿走

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吃个饭的时间一回来座位就没了, 另一方面,好多占着又不学习的

读者 秦柯柯 发表于 2024-08-24 13:35:08

回复内容

读者您好,关于随意挪动座椅和占座的问题,高新馆区已经制定了禁止占座的制度,欢迎大家互相监督,及时向工作人员反映,共同维护好馆内阅读秩序。

回复人: 高新馆区 ,回复时间: 2024-08-25 09:27:00
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