秦公帝王陵

　　内容提要 心理学上认为，所谓的心理素质是指在先天与后天共同作用下形成的心理倾向和心理发展水平。心理素质的好坏不但能影响一个人的生活质量和工作效率，甚至能决定一个人的成败。本文通过心理素质的重要性、心理素质对博物馆讲解员的影响、讲解员应具备的心理素质以及博物馆讲解员如何培养良好的心理素质等几方面的论述，说明心理素质的培养是一个长期的、需要努力与耐力的工作。心理素质的好坏直接影响着人们的人际交往、生活态度、生活方式与工作效率等等各方面，人的心理素质的锻炼要从每一个细节入手，持之以恒地坚持下去。
　　关键词 博物馆 讲解员 心理素质 培养
　　心理素质如同政治素质、思想素质、道德素质、业务素质、审美素质、身体素质一样，是一个广义的名词。在社会的各个环节中，只要有人存在的地方，各行各业、各种工作岗位上的人，都存在心理素质问题。人与人的交往中也都存在心理素质问题。如：运动员在参加各种比赛中、演员在舞台上表演中、战士在和敌人的交锋战斗中、服务人员在接待顾客中、医务人员在处理医患病人过程中、在关乎企业命运的商谈中、公安、司法干警在应对罪犯的管理审讯中、博物馆讲解员在面对观众和讲解比赛中都存在着心理素质问题。心理素质的好坏直接影响着我们的人际交往、生活态度、生活方式与工作效率等各方面，决定着一个人事业的成败，但心理素质不是一成不变的，它可以在锻炼和磨炼中得到提高。
　　一、什么是人的心理素质
　　心理学上认为：所谓的心理素质是指在先天与后天共同作用下形成的人的心理倾向和心理发展水平。心理素质作为一个普遍概念具有丰富的内涵和外延。就其内涵而言，心理素质所反映的是人进一步发展和从事活动的心理条件和心理保证。就其外延而言，心理素质包括人们所有的心理活动过程和心理活动结果。人们在对心理素质进行概括、分析和评介时常常用人格、个性、心理品质等概念，这些概念同心理素质具有相同或相近的含义。可以这样认为，这些概念是人们从不同角度、不同层次、不同范围内对心理素质的不同表达方式。其实它们之间具有明显的区别，不能等同或替代。人格、个性这两个概念是集合概念，而心理素质是一个非集合概念。心理品质所反映的是结果，是个人在某一时期、某一场合表现出来稳定的、一贯的心理特征。它是多种心理素质的高度凝结，如记忆品质、思维品质、注意品质、意志品质等等。而心理素质所反应的既是结果更是过程，它比心理品质具有更丰富的内涵和更广泛的外延。
　　所以说，心理素质是人的整体素质的组成部分，人的心理素质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。心理素质同时还包括人的认识能力、情绪和情感、意志、气质和性格等个性品质等诸多方面。心理是人的生理结构特别是大脑结构的特殊机能，是对客观现象的一种反映。
　　二、心理素质的重要性
　　心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的沉淀，是一个在思想行为上表现出来的较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、性格、意志、情感等智力因素有机结合的复杂整体。心理素质的好坏决定着一个人的成败，心理因素的差异可导致不同性格的人对工作的态度也有所不同。在这里，我们来看一个简单的例子：在招聘现场这样特定的场合，给两个学历相同、工作经历同等、社会阅历相当的人进行心理测试，在不添加其它任何条件的前提下，两个人测试的成绩非常相似，站在同一等次上。而在相同问题的情况下，又给予同样内容的附加条件，要求做出抉择，这时两个人的差别马上显现出来，心理素质好的一方会通过自身心理的调解，保持在一个非常平稳的状态，从而使得自己的发挥正常。心理素质不好的另一方，在外界干扰的影响下，导致内心情绪的剧烈起伏，从而使其发挥失常。由此可见，心理素质的好坏不但能影响一个人的生活质量和工作效率，甚至能决定一个人的成败。心理素质既然如此重要，我们又该如何培养和提高呢?又比如在奥运赛场上，双方选手有任何的心理变化都会对比赛结果产生影响，韩国女子射箭队在与中国队的决赛中，面对中国队三次追平比分的情况下，韩国队仍然能稳定心态，并最终夺得冠军，这就是注重心理素质训练的结果。
　　另外，在讲解比赛中，由于心理素质问题也会产生各种不同的比赛结果。2004年我有幸观摩了“雷锋杯”全国讲解员大赛，亲眼目睹了一件因心理不自信所发生的事情。一位选手在讲解比赛的现场声音洪亮、穿着得体、形象气质好、讲词成熟、内容感人，以他的条件应该稳拿一等奖，但在讲解中，由于他家人在台下表现得非常紧张，并做着各种手势对其提示，使其心理受到干扰，以为自己讲的过快，从而放慢了语速，结果讲解超时，很遗憾地得了二等奖。这就是典型的讲解员心理素质不稳定所产生的问题。如果注重平时的心理培养和训练，对自己有充分的信心，临场就不会出现心理问题。
　　博物馆讲解员是历史文物与观众之间情感和信息交流的桥梁纽带，是博物馆承上启下的使者，是历史文化的传播者。承上，就是要把中国古老文化、历史文明、文物价值、考古发现等等，毫无保留地介绍给观众；启下，就是要用我们美妙的声音、优美而落落大方的姿态，把对历史文化的理解向观众传播，使观众有愉悦和轻松的心情领略中国的千年历史文化，并为之骄傲。讲解员良好的心理素质非常重要。讲解员必须具有敬业精神、奉献精神、良好的应变能力、自我控制能力以及知识储备和工作经验的积累等等，这些因素都是和心理素质联系在一起的。从某种程度讲，心理素质是这些能力因素的前提和基础，只有具备良好的心理素质，讲解员的能力才能得到充分的发挥和展示。
　　下面将心理素质好和心理素质不好做个对照。
　　(一)心理素质不好对讲解工作的影响
　　1.心理素质不好，再加上知识储备不足，面对观众讲解时就会胡思乱想、顾虑重重，不能正常发挥，很容易出错。这主要针对刚刚参加工作的讲解员，平时不注重对文物和陈列品的深层了解，对一些历史性知识不求甚解，对讲词不熟悉，有得过且过的思想，对自己欠缺的一些知识没有及时学习，再加上本身心理素质不好，所以一旦面对观众就会有种种的想法和顾虑，无形中就有可能失态，表面上看着很镇定，实际上心里很害怕观众的提问，心里负担重，就不能很好的发挥。其实我们每个讲解员刚开始讲解时都有过这样的经历，这是因为对历史知识、专业知识的欠缺而产生的心理素质问题。
　　2.讲解时心慌意乱、前言不搭后语、心里没着落、害怕讲解、害怕观众，面对观众表现出全身的不自在。例如：有的讲解员性格内向，平时羞于和人接触交流，一旦面对如此多的陌生人，就会忘记平时已非常熟练的讲词，心慌、脸红、全身不自在，出现严重的心理素质问题。
　　3.容易出现情绪不稳定，经常抱怨。抱怨领导不公、同事不仁、观众不理解。工作时情绪低落、有气无力、焦燥不安，把工作中的情绪带给观众。例如：有的人不会调整自己的心态，对工作中出现的矛盾不能正确地对待和处理，工作情绪化，看谁都不顺眼，甚至把负面情绪带给观众。
　　4.心理素质不好，还表现在坐立不宁、怯场、卡壳、没有信心，使得自己失态，观众不满意。例如：在讲解比赛中，很多讲解员看着前面上台的选手自己心跳加快，由于太过于追求完美，怕讲不好给单位造成损失，越想越紧张，最终导致发挥失常。
　　(二)心理素质较好者在讲解工作中体现出的效果
　　1.面对观众时思想集中，讲解流畅，语言生动，描述准确。
　　2.讲解时对自己充满信心，讲词娴熟，能应对观众提出的各种问题。
　　3.工作态度积极向上，不抱怨，不自责，热爱讲解工作，只求付出，不求回报，并愿为此付出一切。
　　4.对观众一视同仁，文明用语，礼貌待人，笑脸相迎，得体大方。
　　5.能应对讲解比赛时出现的各种问题，超常发挥，取得满意的成绩。
　　心理素质是经过长期的磨炼而逐步成熟起来的。例如：2011年在陕西安康举行的全省讲解比赛中，秦陵博物院的一位选手在PPT电脑屏幕失常、不能正常显示其所讲文物的图像的情况下，仍镇定自如，面带微笑，声情并茂地讲着她要讲的那组文物，由于心理素质好，不为现场的错乱而影响情绪，最终取得二等奖的好成绩。但熟悉她的人都知道，她性格内向，刚当讲解员时，面对观众脸红、声音发颤、手足无措，心理素质特别不好，但经过十多年的磨炼和不断努力学习，冲破了心理素质差的障碍，最终站在了讲解比赛的舞台上，并取得好成绩。
　　三、如何培养和锻炼讲解员良好的心理素质
　　博物馆是收藏历史文物、传播历史文化的主要阵地。它的基本职能是科学研究、发掘考古、保管陈列、宣传教育。在科研、保管、收藏、陈列的前提下，博物馆通过讲解员把陈列藏品用口头说明的方式进行宣传讲解，让观众通过直观和耳闻的形式对博物馆的藏品有一个更深入的了解，这就是博物馆讲解员的职责所在。讲解这一特定职业，要求讲解员必须具备良好的心理素质。博物馆的讲解员既是老师(但又不等同于老师)，又是演员(但又不等同于演员)和专家(但又和专家有一定的距离)。讲解员拥有世界上最大的舞台，他们每天面对的是不同的观众和来宾。所以一名优秀的讲解员应具备良好的综合素质，不仅要有好的外型、好的声音，很强的专业技能，还要有稳定的心理素质，良好的心理素质是做好讲解工作的基础，是观众参观博物馆的重要保证。讲解人员对自己工作的性质、意义、重要性充分认识后，其行为能力都要对博物馆负责，对观众负责，对自己所从事的职业负责，也要对自己负责。要做好这一切就必须有良好的心理素质。
　　那么讲解员如何培养和提高良好的心理素质呢?
　　(一)加强文化知识和专业能力的学习
　　学习基础文化知识，学习历史知识，学习科学文化知识，学习外语知识，这是讲解工作的需要，在学习的过程中不断充实自己。良好的心理是用知识堆积起来的，是靠长期工作经验和社会经验堆积起来的。如果讲解员对博物馆的历史文化、背景熟悉，就不会因知识的贫乏而产生心理问题。博物馆特别是遗址性博物馆，因为它产生的年代不同、文物的类型不同、意义不同、艺术价值和鉴赏价值不同等等，所以它具有很强的专业性。秦陵博物院的文物是世界上独一无二的，它大、多、精、美，具有很强的历史研究价值、文物收藏价值、艺术欣赏价值、军事艺术价值。它的整体构思与众不同，制作过程难度大，技术含量高，专业性很强。所以讲解员学习专业知识很重要。通过我们的讲解，使前来参观的观众对我国几千年的历史文化有一个全面的了解，为我们古老的历史文明感到骄傲和自豪。为了提高讲解员的专业知识，博物馆利用淡季聘请专业老师进行业务培训，通过学习考古学、历史学及博物馆学等各方面的知识，讲解员专业能力得到提高，这样就很少出现心理因素问题，讲解员各方面的素质得到不断提升。
　　(二)用积极乐观的态度对待工作，在与观众广泛接触中培养和锻炼自身的心理素质
　　博物馆是传播历史文化的公共场所，宣传讲解工作是博物馆工作的前沿阵地，是传播历史和文化的使者。讲解员着装打扮得体，仪容仪表落落大方，注重文明用语，走进工作岗位始终保持积极乐观的工作态度，不卑不亢，这样使观众也产生好的心情，达到最佳参观效果。在讲解的过程中与观众形成一种互动，让观众接受你，同时也在与观众的接触中自身心理素质得到培养和锻炼。
　　(三)建立自信心克服紧张情绪
　　自信心是博物馆讲解员讲解时成败的关键，心理素质虽然存在着先天性的差异，但只要对自己有信心，并经过后天的培养和锻炼，一定能得到提高，最终超越自我。讲解员每天面对的是不同层次和不同身份的观众，观众前来参观的心理不同、目的不同，有的是报着学习历史的目的来的，这些观众听讲认真、安静；有些观众是来休闲游玩的，对讲解不感兴趣，自由散漫，不跟讲解员走，叽叽咋咋，高喉大嗓，影响其他观众听讲。遇到这种情况，讲解员就要对自己有信心，不急不躁稳住场面，用提问的形式或简而易懂的方式讲解，让观众产生兴趣，使他们在游玩的过程中学到历史知识，游乐学习两不误。
　　(四)要有良好的感知能力和观察能力
　　讲解员通过感知和观察确定讲解内容以及讲解过程中内容的调整，尽最大可能满足不同类型观众的需求。观察就是要随时注意观察游客的神态表情、行动和言谈，观察周围的动向，善于发现新内容。然后，根据这些信息感知和判断各种游客的不同心理反应，及时调整自己的讲解内容，采取必要的措施和多变的手法，从而提供针对性强的服务。讲解员感知能力和观察能力的提高，一方面要与观众广泛接触，了解不同观众的心理和需求，另一方面也需要在平时进行有意识的观察练习。比如：讲解员的讲解一般是按照程式化安排展室讲解。如秦俑博物馆先参观一号大厅前厅沙盘、一号坑、三号坑、二号坑，最后铜车马、电影。但有的观众要先看电影，然后逐一观看；有的观众要求先看铜车马，再逐一观看等等。有的观众要求讲的详细点、多讲点；有的观众要求讲的简要点、快点；有的观众要求把某件文物讲的详细点；有的观众提出我们随便看一下就行；有的观众提出一些与秦文化无关的问题等等。我们应该随时应变，尽量满足观众的各种不同需求，这也是对讲解员心理素质的一个考验。
　　(五)要学会控制情绪
　　情绪是一个人心理活动的最直接也是最真实的外在反映，有什么样的心理活动就会有什么样的情绪表现。控制自己的感情非常重要，对游客始终保持良好的情绪，微笑待客，尽可能把快乐带给观众。并能克制和调节自己的情绪，遇到困难、繁重的任务不回避，对工作不挑拣，处理问题镇静和沉着。一方面不受观众情绪的影响，一方面不受自己的心理情绪影响。人非圣贤，各种各样的情绪也在所难免，讲解不能情绪化，高兴就多讲，不高兴就少讲，这是决不允许的，特别是不好的心理情绪。比如：夫妻吵架、父母抱怨、兄弟姐妹争吵、家庭纠纷、孩子生病、工作中的不愉快、同事间的矛盾等等，一切不痛快的事情都要压在心底，不能对观众发脾气、使性子，要笑脸相对、礼貌待客，讲解员的心理素质的好坏在此也能很好地体现。
　　(六)锻炼意志，给自己一个受挫的机会
　　挫折教育作为当今社会的教育新理念，已经越来越受到关注。我个人认为，适当的挫折不但有助于更好地认识自我，也能很好地培养心理素质。我们刚开始作讲解工作时都会有怯场的现象，并出现这样那样的问题和困难，夏天要能耐得酷热，冬天要能耐得严寒，还要克服生理上反应出来的咽喉肿痛，这都需要我们加强锻炼和不断总结，要在困难和挫折中站立起来，成熟起来，坚信挫折是成功之母。
　　(七)在参与讲解比赛中提高和锻炼自己
　　讲解比赛不同于对一般观众的讲解，参与比赛的选手都是同行，评委老师都是专家，每位参与的选手又都有拿名次的想法。当站在讲解比赛的舞台上，放眼望去，台下已不是你平时所面对的观众，不是渴求历史知识的观众，而是无数想要欣赏和评判你讲解技能的同行评委老师和专家。但是，当你面对他们时，虽然你有成千上万次的讲解经验，如果没有良好的心理素质，你将无法维持仅有几分钟的讲词。真是像无数只鼓在心里咚咚敲，腿在稍稍打着颤，那种感觉无法言语。这里也是检验心理素质的舞台，心理素质好，就会声音洪亮、姿态端庄、发挥正常取得好成绩：心理素质差的，会声音发颤，站立不稳，发挥失常，不可能取得好成绩。我曾有这样的经历，但经过心理调整后，就没那么紧张了。讲解比赛是锻炼心理素质最好的舞台，如果有机会，大家都可以尝试一下。
　　(八)要树立全心全意为人民服务的思想
　　博物馆是我国社会主义科学文化事业的重要组成部分，是传播历史和科学文化知识的阵地，是对人民群众进行爱国主义教育的基地，是社会主义物质文明和精神文明的使者，肩负着提高全民族的科学文化水平、弘扬民族文化、振奋民族精神，为社会主义建设多做贡献的光荣使命。所以讲解员要树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为人民服务、为观众服务的思想，为博物馆的事业作出应有的贡献。
　　心理素质的培养是一个长期的、需要努力与耐力的工作。先天素质是基础，后天的培养是关键。心理素质的好坏直接影响着人们的人际交往、生活态度、生活方式与工作效率等等各方面，人的心理素质的锻炼要从每一个细节入手，持之以恒地坚持下去。只有经过不断的锻炼，采用适当的方法，心理素质才能得到显著的提升，才能赢在人生和事业的起跑线上。

秦始皇帝陵博物院2012/秦始皇帝陵博物院．—西安：陕西出版集团 三秦出版社，2011