为提高员工文明素养,普及文明礼仪知识,进一步强化读者服务的意识,提高读者服务水平,7月17日,陕西省图书馆高新馆区举办“传承文明,与礼相约”文明礼仪专题培训,高新馆区60余名馆员参加了此次培训。
本次培训特邀高级注册礼仪培训师、国际注册青少年礼学美育暨家庭教育师任清芳老师,国际注册礼仪培训师认证管理中心金牌礼仪培训师、国际注册青少年礼学美育暨家庭教育师齐颖倩老师进行授课。培训理论联系实际,以图书馆服务场景进行“实操演练”,进一步提升高新馆区读者服务水平。
提升服务·呈现专业精神
授课环节,老师以精彩的案例、专业的知识对读者服务中的个人形象塑造、仪容仪表、语言表达、沟通技巧等方面进行了详细讲解,就读者接待、借阅服务、咨询服务等不同服务场景,及面对成年人、青少年、老年人等不同读者群体的礼仪接待进行了实操演练。
与时俱进·重视内外兼修
“礼”—礼者,敬人也;“仪”—规则,仪式,内外兼修乃为礼仪。发自内心的真诚,根植于心的服务理念,细致、周到、耐心、与时俱进的接待礼仪能有效提高日常服务质量,展示图书馆的文明服务形象,实现良好的社会效益。掌握读者服务的礼仪,培养和造就一支服务规范、礼仪文明的图书馆员队伍具有十分重要的意义。
开放包容·打造文化新地标
陕西省图书馆高新馆区自开馆以来,接待读者72万余人次,不仅夯实服务基础,以贴心、周到、便捷的服务吸引更多读者,更以“包容、开放、科技、文化、创新”为基调拓展读者服务。从视觉化、智能化、多元化等多方面文旅融合,探索运营管理新模式,打造陕西“文化新地标”。
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