【读者座谈】倾听读者心声改善服务质量——2012年度陕图读者座谈会

　　 2012年7月18日下午，一年一度的读者座谈会在省图一楼多功能厅举行。馆领导和各部室主任与二十余位读者代表面对面直接交流，倾听读者心声，虚心接受读者提出的意见、建议，切实了解读者的多样化阅读需求，并以此作为图书馆工作的动力，不断提高服务质量，改进服务态度以便为广大读者提供优质的专业知识服务。

　　　 下午两点半，座谈会在一楼多功能厅准时召开。参加此次座谈会有来自各行业、不同年龄段的陶钢、卜源、鱼震海等23位读者代表，省政府办公厅机关党委专职书记崔宝泉、办公厅信息情报室（鲁迅图书馆）副馆长韩增等4位嘉宾读者，省图书馆副馆长徐大平、副馆长张海翔和馆长助理解虹及各部室主任等50余人参加座谈会。

　　　 会议由馆长助理解虹主持，她首先向参会人员表示感谢并简要介绍了主要议程及读者代表。之后，徐大平副馆长做了热情洋溢的讲话，在讲话中徐馆长回顾了陕图的发展变化，介绍了图书馆近期服务的情况，特别强调读者对图书馆生存与发展的重大意义，并诚挚希望读者朋友不吝赐教，督促、帮助图书馆更好地改进工作，改善服务。

　　　 读者交流环节是读者座谈会的重点。一个多小时的交流时间里，十五位读者先后发言，就文献不足、数字资源使用、少儿阅读辅导、馆际互借、馆员服务态度、讲座展览以及志愿者服务等多方面提出了具体的意见、建议。读者吴志强说：“我发现图书馆的农民工读者比较少，很多农民工甚至都不知道图书馆是免费开放的，馆里针对农民工的书籍也比较少。希望以后能够在这方面有所改进，使更多的农民工也能进入图书馆学习、休闲。”读者鲁译桐则对图书馆存包的规定表示不满，他说：“我看见保安同志让有些人存包，有些人则不用，我不知道这有什么具体的规定。另外，存包的地方距离阅览区也比较远，而且存包的柜子也不够多，这对我们读者来说是很不方便的。”馆领导与各部室主任认真听取意见，并就具体情况现场解释、回复。整个座谈会气氛活跃，交流顺畅，原定一个半小时的会议延长到两个半小时。

　　　 结束之际，主持人馆长助理解虹进行了简要的总结，对读者们表示衷心的感谢，并表示图书馆将会认真对待每位读者所提出的宝贵意见与建议，对所有问题分类汇总，并召开会议专题讨论并落实到具体部门。读者认可的服务我们将继续保持，读者指出的不足要尽快改进，切实解决读者提出的问题，不断改善服务质量。

　　  阅读推广部

　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　2012.7.19