陕西省公共图书馆联盟参考咨询信息员培训纪实

陕西省图书馆副馆长张海翔与学员合影

参考咨询部老师正在授课

学员们认真听讲

学员们正在分组讨论

　  9月23日，来自全省26家基层图书馆的32位学员在陕西省图书馆参加第三期“陕西省公共图书馆联盟参考咨询信息员培训班”。这期培训班由参考咨询部、联盟办公室、教育培训部三个部门共同举办。

　  开班仪式上，张海翔副馆长出席并讲话，他首先对学员的到来表示热烈欢迎，其次，简单介绍了联盟的发展状况，指出参加培训的都是各馆业务骨干，希望大家抓住这次难得的机会，克服困难，提升自身业务素养和工作技能，圆满完成培训任务。

　  为了做好本次培训，参考咨询部从7月份就开始着手准备，在联盟办公室的协助下向全省发放了联盟成员馆参考咨询工作情况调查表，对我省基层馆的参考咨询服务现状进行了摸底，通过对各馆人员的配备、开展的服务项目及工作中的困难等综合情况的了解，对调查结果进行分析，确定了此次培训的对象。

　  从培训内容方面，根据各馆的实际情况设置了10个课时的面授课和2个课时的实践操作。参考咨询部主任、研究馆员胡晓梅、参考咨询部副主任单瑞芳、副研究馆员任越美及馆员李广通分别就参考咨询工作实务与案例、参考咨询工作的评估考核与档案管理、参考咨询基本理论及数字参考咨询服务等内容向学员们做了丰富的讲授。在学习心得中，富县图书馆王娟说，“培训让我了解到参考咨询还有数字参考咨询服务、虚拟参考咨询服务平台这样的形式，使参考咨询工作能为更高层次更多领域的读者提供更优质的服务。”

　  本次培训增加了案例交流和分组讨论环节。西安市馆、延安市馆、吴起县馆和华县馆以PPT的形式图文并茂地向同行们展示了自己尝试服务两会的经验。

　  西安市馆作为副省级图书馆，详细介绍了他们的参考咨询服务概况以及服务内容，着重为大家介绍了政府信息查询及为驻地企业提供企业信息服务，为政府提供西安决策参考服务以及服务两会的详细情况。延安市馆在馆长的亲自带领下，在两会现场，推介图书馆服务，向两会代表发放宣传资料。吴起县馆2014年初次服务两会，从前期的资料准备到服务方案的策划仅一人完成，难能可贵的是她们没有任何参考咨询工作的经验，全凭自己摸索着前进。在两会现场，投放了2台超星电子图书阅读屏，吸引了代表委员的眼球，很多乡镇代表从对图书馆的一无所知到主动上前办证，咨询。华县馆介绍说，在华县两会现场中，图书馆咨询台起初无人问津，通过给代表委员办理读者证宣传图书馆再到利用熟人推广宣传图书馆的服务，发放专题资料的形式，引起了代表得兴趣，最后华县副县长主动来索取资料。总之各馆在服务两会时，想尽各种办法来宣传图书馆，推广图书馆服务，通过两会服务，扩大了图书馆在社会上的知名度和影响力，图书馆也因此成了新闻媒体关注的对象。

　  在分组讨论中，根据各馆开展参考咨询工作的实际情况将学员被分为四组。学员们发言积极，向老师们介绍自己开展参考咨询服务的现状，就工作中遇到的问题和困难征询老师们的意见。有一些馆馆舍简陋、领导不重视参考咨询工作、专业人员缺乏、不具备开展深层次服务的基本条件，老师们也指导他们先做好基础服务工作，在条件许可的情况下，再开展参考咨询服务。另外一些学员提出开展数字参考咨询服务必须具备一定的计算机应用能力，建议联盟多增加一些计算机方面的培训。还有学员表示馆长的理念决定了一个图书馆的发展，建议联盟增加一些馆长培训班，馆长有能力、有魄力、有决心才能带动图书馆事业发展。

　  此次培训加强了学员为读者服务的意识，提升了学员的参考咨询服务水平，开阔了学员的视野。各馆表示，以后要进一步加强读者服务工作、扩大图书馆的服务宣传，依托陕西公共图书馆服务联盟搭建的联合参考咨询平台，做好基层图书馆的参考咨询工作；利用丰富的网络资源和联盟的数据库资源，尝试做好二、三次文献的编辑，为政府提供多种形式的决策信息服务。