2014
年9月25日下午，为期4天的“陕西公共图书馆服务联盟2014年参考咨询信息员培训班”在省图B019教室顺利结业。来自西安、宝鸡、铜川、延安、安康、商洛、眉县、彬县、吴起县等26家市、县级公共图书馆的32位图书馆业务人员参加了本期学习。本期培训是在省图书馆领导的高度重视下，在参考咨询部、教育培训部和联盟办公室的共同协作下顺利举办的，旨在增强联盟成员馆馆员的参考咨询服务意识，提高陕西全省公共图书馆在职人员利用网络技术推介图书馆文献的服务能力, 逐步提升馆员对图书馆现代信息技术的应用能力及创新力。
开班仪式由省图书馆教育培训部主任马月丽主持，省图书馆张海翔副馆长出席并讲话。张副馆长首先总结了近两年陕西公共图书馆联盟在参考咨询信息员培训方面做出的努力，其次指出了联盟培训参考咨询信息员的重要意义及发展空间，最后希望各位学员抓住本次学习机会，带着问题来学习，要重视案例分享的环节，加强与兄弟馆间的探讨与交流，互帮互助，切实提升、强化各馆开展参考咨询工作的技能及创新意识。
此次培训由两天的理论授课及一天的上机实践与案例交流讨论组成。首先，省馆参考咨询部任越美副研究馆员由具体服务案例讲起，巧妙引出参考咨询工作的基本含义，接着系统阐述了公共图书馆参考咨询工作的内容、特点、服务形式、工作程序以及参考咨询员所具备的综合素质。其次，省馆参考咨询部胡晓梅副主任（主持工作）从公共图书馆开展参考咨询工作的新环境出发，具体讲解了如何开展读者综合参考咨询服务、决策信息服务和联合参考咨询三方面内容，为开展基层参考咨询工作提供了具体实用的建议。再次，省馆参考咨询部李广通馆员在给大家讲明了数字参考咨询服务的概念、特点和模式后，详尽讲解了常用参考信息源及CDI VRD 虚拟参考咨询系统的基本操作方法，并为学员推荐了《你问我答知识导航——上海图书馆参考咨询案例集锦》作为课下拓展阅读。最后，省馆参考咨询部单瑞芳副主任从公共图书馆全面质量管理的理念切入，结合参考咨询服务在第五次公共图书馆评估中的要求及陕西省图书馆参考咨询服务绩效考核标准的实际应用情况，解析了参考咨询服务工作的评价指标、评估考核及档案管理。
（任越美老师授课照片）
（胡晓梅老师授课照片）
（李广通老师授课照片）
（单瑞芳老师授课照片）
（学员认真听讲）
面授课结束后，学员们在省图教培部的计算机专用教室开始了上机实践操作。在省馆参考咨询部老师们的耐心辅导下，学员普遍掌握了CDI VRD虚拟参考咨询系统的安装、使用及后台管理等基本操作。
（学员上机操作进行时）
在案例交流讨论环节，来自吴起县图书馆、华县图书馆、延安市图书馆和西安市图书馆四家联盟成员馆的学员，先后对本馆目前开展的参考咨询服务工作做了汇报分享。随后，省馆参考咨询部胡晓梅主任根据各学员前期填写的《联盟参考咨询工作调查表》将学员分为四组进行小组讨论。分享讨论气氛热烈、交流积极，拓宽了学员开展基层参考咨询服务工作的方法和思路。随后，教育培训部安排学员撰写学习心得并进行了书面考试，以验收和考核本期学习效果。
（西安市图书馆学员进行案例汇报）
（小组讨论进行时）
结业仪式上，联盟办公室万行明主任为学员颁发了结业证书并充分肯定了此次培训工作取得的成效，勉励各位学员要加强学习、增进沟通、时刻反思、积极总结，努力提高开展基层参考咨询工作的主动性。最后，教育培训部安排学员对省馆进行了参观，并在胡晓梅主任的带领下着重对参考咨询部进行了观摩学习，大家普遍反映获益良多。
（学员观摩省图书馆参考咨询部）
（学员代表发表结业感言）
（学员代表结业合影）
传统的文献借阅服务是为了满足读者共性的需求，而参考咨询是为了满足读者个性的需求。参考咨询员是整个咨询体系中最活跃和最具决定性的因素，需要综合地运用各种信息检索方法和服务手段，解决读者在查找信息过程中遇到的各种疑难问题，帮助读者有效地利用图书馆。同时陕西图书馆服务联盟联合参考咨询工作的展开与推动，需要各市、县级图书馆每一位参考咨询信息员努力探索与无私付出，才能推动各馆参考咨询工作顺利开展，使参考咨询网络系统健康运行、稳步向前发展。
（全体学员合影留念）
愿各位学员能学以致用，根据各馆实际情况切实开展好参考咨询服务工作，把陕西全省公共图书馆的参考咨询服务有声有色得做起来，开创参考咨询服务工作的新局面。
学员学习心得摘录：
安康市图书馆来宝屏写到：“我们市图书馆参考咨询服务工作基本处在传统服务上。虽然开通了CDI VRD网上咨询服务平台，但是利用网络服务解答咨询和专题情报研究服务等工作开展得很少。这次培训学习到该做些什么、怎样去做，对总体路径有了一个较清晰的认识轮廓。”
丹凤县图书馆贺萍莉写到：“省馆各位授课老师毫无保留地把自己的工作经验与我们分享，深入浅出，不仅传递了工作的新理念、新技术和新方法，还使我认识到自身的理论素质、工作水平、思想观念等方面存在的差距和不足，更让我感受到了沉甸甸的责任，鼓励自己要不断学习、进步。”
临渭区图书馆张庆写到：“听了胡老师讲到她们首次上‘两会’的经历，感触很多，现实就是这样，代表委员们不了解图书馆的参考咨询服务，即使我们准备得很充分，很多时候还是无人问津。但总结还是自身宣传不到位，要更积极地主动为委员们介绍，慢慢局面就会打开。回去后，我会借鉴省馆老师的工作经验，多为到馆读者宣传我们的参考咨询服务。”
三原县图书馆王新苗写到：“这次培训弥补了我们工作中的不足，特别是一些案例的分享，让我认识到自己在知识方面存在的欠缺和工作经验的不足。其次，各位老师在讲课中都提到了李广通老师，他不仅是技术上的骨干，热情的服务态度和敬业的服务精神更值得图书馆人学习。”
