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卡耐基有一个观点：“一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系、处世技巧。”事实上，人际关系也好，处世技巧也好，都须以沟通、协调能力作为基本内容和结构基础。对于专业技术人员而言，不仅要具备出色的专业知识和技能，而且还要不断提高自己的沟通协调能力。课程根据专业技术人员的特点，从具体案例导入开始，使学员进入问题讨论的语境，由此引入和扩充至相关理论知识的介绍和讲解，系统性地进行理论指导，使其成为一个优秀的沟通协调理论知识的拥有着，同时也是一个优秀的沟通协调活动的实践者。